Politique de Remboursement et Garantie de Service

1. Cadre Général des Produits Numériques

En raison de la nature numérique, dématérialisée et consommable immédiatement des accès IPTV (clés d'activation API Xtream Codes et listes M3U), l'exécution de la prestation commence dès la transmission des accès techniques au Client par voie électronique.

Néanmoins, afin d'assurer une satisfaction irréprochable auprès de notre communauté sur la Côte-Nord et partout au Québec, nous appliquons une garantie de bon fonctionnement de 24 heures après l'achat.

2. Conditions d'Éligibilité au Remboursement (Garantie 24h)

Un remboursement intégral ou partiel peut être sollicité exclusivement dans les 24 heures ouvrées suivant la réception de vos identifiants, sous réserve de remplir l'ensemble des conditions suivantes :

3. Situations Non Éligibles au Remboursement (Exclusions)

Aucun remboursement ne pourra être octroyé dans les cas de figure suivants, relevant de la responsabilité propre du Client :

• Débit Internet insuffisant : Gel d'image causé par une bande passante instable ou un signal Wi-Fi faible chez le Client (un débit d'au moins 25 Mbps stable est requis).
• Changement d'avis après activation : Absence de motif technique avéré une fois les codes générés et consommés.
• Matériel non compatible ou mal configuré : Utilisation d'un appareil obsolète, refus d'installer les lecteurs recommandés (TiviMate, IBO Player, IPTV Smarters) ou saisie d'une adresse MAC erronée par le Client.
• Partage non autorisé de ligne : Blocage automatique généré par l'utilisation de l'abonnement sur un nombre d'écrans simultanés supérieur au forfait souscrit.
• Demande formulée hors délai : Toute requête transmise plus de 24 heures après la confirmation d'activation.

4. Démarche et Procédure de Réclamation

Avant d'envisager une quelconque demande de remboursement, le Client s'engage à contacter notre assistance technique directe afin de tenter de résoudre l'incident (ajustement de lecteur, réinitialisation de routage ou changement de port DNS) :

1. Étape 1 : Écrivez directement sur notre WhatsApp officiel (+212 621-342610) en indiquant votre nom, l'identifiant de compte fourni et la description du problème.
2. Étape 2 : Notre équipe technique analyse la liaison de votre nœud en moins de 2 heures.
3. Étape 3 : Si l'incompatibilité technique demeure irrésolue et relève de notre infrastructure, le remboursement est validé sans friction.

5. Délais et Modalités de Rétrocession

Une fois le remboursement validé par notre cellule de support :

• La restitution des fonds s'effectue via le même canal de paiement utilisé lors de l'achat initial (PayPal, portefeuille USDT ou modalités convenues).
• Le délai de réception est de 24 à 48 heures ouvrées selon les délais de traitement propres à chaque passerelle financière.
• L'accès technique lié à la ligne d'abonnement est instantanément révoqué dès l'émission de la note de crédit.

6. Prévention des Fraudes et Litiges Abusifs

Avis aux utilisateurs : Toute ouverture de litige unilatérale ou injustifiée auprès de tiers de paiement (chargeback bancaire sans prise de contact préalable avec notre support) entraînera la suspension immédiate et définitive de tous les services associés et l'inscription de l'identifiant matériel sur la liste noire de nos serveurs.